Politique de remboursement
1. Notre engagement envers vous
Chez Prime Streaming, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement. Si vous rencontrez un problème technique causé par nous et que nous ne sommes pas en mesure de le résoudre dans un délai de 7 jours ouvrables, vous avez droit à un remboursement total ou partiel.
2. Quand les remboursements sont-ils accordés ?
Des remboursements peuvent être émis si :
- Le service ne fonctionne pas en raison d’une défaillance technique de notre côté (serveur, lien de diffusion, etc.).
- Vous fournissez des informations correctes (type d’appareil, adresse MAC, etc.) et vous ne pouvez pas utiliser le service — et notre assistance ne parvient pas à rétablir la fonctionnalité dans un délai de 7 jours.
3. Cas où les remboursements ne sont pas admissibles
Les remboursements ne seront pas accordés si :
- Le problème provient de votre connexion Internet, de votre appareil, des paramètres de l’application ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.
- Vous avez violé nos conditions (p. ex., partage du compte, utilisation non autorisée par un revendeur) et votre abonnement a été suspendu.
- Vous changez d’avis après l’abonnement ou décidez simplement que vous n’avez plus besoin du service.
- Vous avez fourni des informations incorrectes lors de l’achat (mauvaise adresse MAC, type d’appareil, etc.), en particulier pour les abonnements basés sur MAC.
- Vous avez déjà utilisé une partie de l’abonnement. Le remboursement complet ne concerne que les périodes non utilisées
4. Remboursements partiels et abonnements utilisés
Si vous avez utilisé le service pendant un certain temps avant le problème, nous offrons un remboursement partiel pour la partie non utilisée plutôt qu’un remboursement complet
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez-nous par courriel ou WhatsApp lié à votre compte.
- Fournissez votre numéro de commande/facture, votre adresse MAC (le cas échéant) et une description claire du problème.
- Les demandes doivent être faites dans les 7 jours suivant l’achat ou l’activation.
- Après approbation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Le traitement des remboursements peut prendre de 21 à 30 jours, selon votre fournisseur de paiement.
6. Après les conditions de remboursement
- Une fois qu’un remboursement est émis, l’abonnement est considéré comme annulé ; vous ne pouvez pas réutiliser ou réactiver le même compte.
- En vous abonnant, vous acceptez cette politique de remboursement ainsi que nos conditions générales.