Política de reembolso
1. Nuestro compromiso contigo
En Prime Streaming, queremos que estés completamente satisfecho con tu suscripción. Si encuentras un problema técnico causado por nosotros y no podemos solucionarlo en un plazo de 7 días hábiles, tienes derecho a un reembolso total o parcial
2. Cuándo se conceden los reembolsos
Se pueden emitir reembolsos si:
- El servicio no funciona debido a un fallo técnico por nuestra parte (servidor, enlace de transmisión, etc.).
- Proporcionas información correcta (tipo de dispositivo, dirección MAC, etc.) y no puedes utilizar el servicio, y nuestro soporte técnico no consigue restablecer la funcionalidad en un plazo de 7 días.
3. Casos en los que no se conceden reembolsos
No se concederán reembolsos si:
- El problema proviene de tu conexión a Internet, dispositivo, configuración de la aplicación o factores externos fuera de nuestro control.
- Has infringido nuestras condiciones (por ejemplo, compartir la cuenta, uso no autorizado como revendedor) y tu suscripción ha sido suspendida.
- Cambias de opinión después de la suscripción o simplemente decides que ya no necesitas el servicio.
- Has proporcionado información incorrecta al realizar la compra (MAC incorrecta, tipo de dispositivo, etc.), especialmente para las suscripciones basadas en MAC.
- Ya has utilizado parte de la suscripción. El reembolso completo es solo para los períodos no utilizados
4. Reembolsos parciales y suscripciones utilizadas
Si has utilizado el servicio durante algún tiempo antes del problema, ofrecemos un reembolso parcial por la parte no utilizada en lugar de un reembolso completo
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o WhatsApp vinculado a tu cuenta.
- Proporciona tu número de pedido/factura, dirección MAC (si corresponde) y una descripción clara del problema.
- Las solicitudes deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la compra o activación.
- Tras la aprobación, el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago que utilizaste. El procesamiento del reembolso puede tardar entre 21 y 30 días, dependiendo de tu proveedor de pago.
6. Después de las condiciones de reembolso
- Una vez que se emite un reembolso, la suscripción se considera cancelada; no puedes reutilizar ni reactivar la misma cuenta.
- Al suscribirte, aceptas esta Política de reembolso, así como nuestros Términos y condiciones.