Política de Reembolso
1. O Nosso Compromisso Contigo
Na Prime Streaming, queremos que estejas completamente satisfeito com a tua subscrição. Se encontrares um problema técnico causado por nós e não formos capazes de o resolver no prazo de 7 dias úteis, tens direito a um reembolso total ou parcial
2. Quando São Concedidos Reembolsos
Os reembolsos podem ser emitidos se:
- O serviço não funcionar devido a uma falha técnica do nosso lado (servidor, link de streaming, etc.).
- Forneceres informações corretas (tipo de dispositivo, endereço MAC, etc.) e não conseguires usar o serviço — e o nosso suporte não conseguir restaurar a funcionalidade no prazo de 7 dias.
3. Casos em Que os Reembolsos Não São Elegíveis
Os reembolsos não serão concedidos se:
- O problema decorrer da tua ligação à Internet, dispositivo, definições da aplicação ou fatores externos além do nosso controlo.
- Violares os nossos termos (por exemplo, partilha da conta, uso não autorizado de revendedor) e a tua subscrição for suspensa.
- Mudares de ideias após a subscrição ou simplesmente decidires que já não precisas do serviço.
- Forneceres informações incorretas no momento da compra (MAC errado, tipo de dispositivo, etc.), especialmente para subscrições baseadas em MAC.
- Já tiveres usado parte da subscrição. O reembolso total é apenas para períodos não utilizados
4. Reembolsos Parciais & Subscrições Usadas
Se usaste o serviço durante algum tempo antes do problema, oferecemos um reembolso parcial pela parte não utilizada, em vez de um reembolso total
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Contacta-nos através do e-mail ou WhatsApp associado à tua conta.
- Fornece o teu número de pedido/fatura, endereço MAC (se aplicável) e uma descrição clara do problema.
- Os pedidos devem ser feitos no prazo de 7 dias após a compra ou ativação.
- Após aprovação, o reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que usaste. O processamento do reembolso pode levar de 21 a 30 dias, dependendo do teu fornecedor de pagamento.
6. Após as Condições de Reembolso
- Após a emissão de um reembolso, a subscrição é considerada cancelada; não podes reutilizar ou reativar a mesma conta.
- Ao subscreveres, concordas com esta Política de Reembolso, bem como com os nossos Termos & Condições.