Rückerstattungsrichtlinie
1. Unser Versprechen an Sie
Wir von Prime Streaming möchten, dass Sie mit Ihrem Abonnement vollkommen zufrieden sind. Wenn ein von uns verursachtes technisches Problem auftritt und wir es nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
2. Wann Rückerstattungen gewährt werden
Rückerstattungen können ausgestellt werden, wenn:
- Der Dienst aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht funktioniert (Server, Streaming-Link usw.).
- Sie korrekte Informationen angeben (Gerätetyp, MAC-Adresse usw.) und den Dienst nicht nutzen können – und unser Support die Funktionalität nicht innerhalb von 7 Tagen wiederherstellen kann.
3. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
- Das Problem auf Ihre Internetverbindung, Ihr Gerät, Ihre App-Einstellungen oder externe Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
- Sie gegen unsere Bedingungen verstoßen haben (z. B. Weitergabe des Kontos, unbefugte Nutzung als Wiederverkäufer) und Ihr Abonnement gesperrt wurde.
- Sie es sich nach dem Abonnieren anders überlegen oder einfach entscheiden, dass Sie den Dienst nicht mehr benötigen.
- Sie beim Kauf falsche Informationen angegeben haben (falsche MAC-Adresse, falscher Gerätetyp usw.), insbesondere bei MAC-basierten Abonnements.
- Sie bereits einen Teil des Abonnements genutzt haben. Eine vollständige Rückerstattung ist nur für ungenutzte Zeiträume möglich.
4. Teilweise Rückerstattungen & Genutzte Abonnements
Wenn Sie den Dienst vor dem Auftreten des Problems bereits einige Zeit genutzt haben, bieten wir eine teilweise Rückerstattung für den ungenutzten Teil anstelle einer vollständigen Rückerstattung an.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
- Kontaktieren Sie uns über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder WhatsApp.
- Geben Sie Ihre Bestell-/Rechnungsnummer, MAC-Adresse (falls zutreffend) und eine klare Beschreibung des Problems an.
- Anträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder der Aktivierung gestellt werden.
- Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter 21–30 Tage dauern.
6. Bedingungen nach der Rückerstattung
- Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, gilt das Abonnement als gekündigt; Sie können dasselbe Konto nicht wiederverwenden oder reaktivieren.
- Durch das Abonnieren stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.