Terugbetalingsbeleid
1. Onze toewijding aan jou
Bij Prime Streaming willen we dat je volledig tevreden bent met je abonnement. Als je een technisch probleem tegenkomt dat door ons wordt veroorzaakt en we dit niet binnen 7 werkdagen kunnen oplossen, kom je in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling
2. Wanneer terugbetalingen worden verleend
Terugbetalingen kunnen worden uitgegeven als:
- De service niet werkt vanwege een technische fout aan onze kant (server, streaming link, enz.).
- Je correcte informatie verstrekt (apparaattype, MAC-adres, enz.) en de service niet kunt gebruiken — en onze ondersteuning er niet in slaagt de functionaliteit binnen 7 dagen te herstellen.
3. Gevallen waarin terugbetalingen niet mogelijk zijn
Terugbetalingen worden niet verleend als:
- Het probleem voortkomt uit je internetverbinding, apparaat, app-instellingen of externe factoren buiten onze controle.
- Je onze voorwaarden hebt geschonden (bijv. het delen van het account, ongeautoriseerd gebruik als wederverkoper) en je abonnement is opgeschort.
- Je van gedachten verandert na het abonnement of gewoon besluit dat je de service niet meer nodig hebt.
- Je onjuiste informatie hebt verstrekt bij aankoop (verkeerd MAC, apparaattype, enz.), vooral voor MAC-gebaseerde abonnementen.
- Je al een deel van het abonnement hebt gebruikt. Volledige terugbetaling is alleen voor ongebruikte periodes
4. Gedeeltelijke terugbetalingen & gebruikte abonnementen
Als je de service enige tijd hebt gebruikt voordat het probleem ontstond, bieden we een gedeeltelijke terugbetaling voor het ongebruikte deel in plaats van een volledige terugbetaling
5. Hoe een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen:
- Neem contact met ons op via de e-mail of WhatsApp die gekoppeld is aan je account.
- Verstrek je bestelling/factuurnummer, MAC-adres (indien van toepassing) en een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Verzoeken moeten binnen 7 dagen na aankoop of activering worden ingediend.
- Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgegeven via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Het verwerken van de terugbetaling kan 21–30 dagen duren, afhankelijk van je betalingsprovider.
6. Voorwaarden na terugbetaling
- Zodra een terugbetaling is uitgegeven, wordt het abonnement als geannuleerd beschouwd; je kunt hetzelfde account niet hergebruiken of opnieuw activeren.
- Door je te abonneren, ga je akkoord met dit terugbetalingsbeleid evenals onze algemene voorwaarden.