Återbetalningspolicy

1. Vårt åtagande gentemot dig

På Prime Streaming vill vi att du ska vara helt nöjd med din prenumeration. Om du stöter på ett tekniskt problem som orsakats av oss och vi inte kan åtgärda det inom 7 arbetsdagar, är du berättigad till en fullständig eller partiell återbetalning

2. När återbetalningar beviljas

Återbetalning kan utfärdas om:

Tjänsten inte fungerar på grund av ett tekniskt fel från vår sida (server, strömningslänk, etc.).
Du anger korrekt information (enhetstyp, MAC-adress, etc.) och inte kan använda tjänsten – och vår support inte lyckas återställa funktionaliteten inom 7 dagar.

3. Fall där återbetalning inte är berättigad

Återbetalning beviljas inte om:

Problemet härrör från din internetanslutning, enhet, appinställningar eller externa faktorer utanför vår kontroll.
Du har brutit mot våra villkor (t.ex. delning av kontot, obehörig återförsäljaranvändning) och din prenumeration har stängts av.
Du ändrar dig efter prenumeration eller helt enkelt bestämmer dig för att du inte längre behöver tjänsten.
Du har angett felaktig information vid köpet (fel MAC, enhetstyp, etc.), särskilt för MAC-baserade prenumerationer.
Du redan har använt en del av prenumerationen. Full återbetalning gäller endast för oanvända perioder

4. Partiella återbetalningar & Använda prenumerationer

Om du har använt tjänsten en tid innan problemet uppstod, erbjuder vi en partiell återbetalning för den oanvända delen istället för en fullständig återbetalning

5. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning:

Kontakta oss via e-post eller WhatsApp som är kopplat till ditt konto.
Ange ditt order-/fakturanummer, MAC-adress (om tillämpligt) och en tydlig beskrivning av problemet.
Begäran måste göras inom 7 dagar efter köp eller aktivering.
Efter godkännande kommer återbetalningen att utfärdas via samma betalningsmetod som du använde. Återbetalningen kan ta 21–30 dagar beroende på din betalningsleverantör.

6. Efter återbetalningsvillkor

När en återbetalning har utfärdats anses prenumerationen vara avbruten; du kan inte återanvända eller återaktivera samma konto.
Genom att prenumerera godkänner du denna återbetalningspolicy samt våra villkor.